Terms of service
For english, see below
Inhoudsopgave:
Definities
Identiteit van de ondernemer
Artikel 1 - Toepasselijkheid
Artikel 2 - Het aanbod
Artikel 3 - De overeenkomst
Artikel 4 - Herroepingsrecht
Artikel 5 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 6 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Artikel 7 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 - De prijs
Artikel 10 - Levering en uitvoering
Artikel 11 - Betaling
Artikel 12 - Klachtenregeling
Artikel 13 – Aansprakelijkheid
Artikel 14 – Geschillen
Artikel 15 – Taal en prevalentie van de Nederlandse tekst
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud
en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn
handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten
en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen e-mail - dat de consument
of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een
manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de
overeenkomst op afstand;
9. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt
gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten,
digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of
mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
11. Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese
modelformulier voor herroeping. Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de
consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft;
12. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van
een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te
zijn samengekomen.
Identiteit van de ondernemer
Naam ondernemer: Indi Sookha
KvK-nummer: 75760185
Btw-identificatienummer: NL002433475B40
E-mailadres: info@jewelrycandy.shop
Artikel 1 - Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot
stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2 Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan
voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden
langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat
deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame
gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand
wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg
kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op
andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
Artikel 2 - Het aanbod
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten,
digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede
beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik
maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden
producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het
aanbod binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en
verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Artikel 3 - De overeenkomst
1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde
voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn
betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor
een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit
onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd
gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te
verbinden.
4. De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de
consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op
een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht
kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht
gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het
herroepingsrecht;
c. de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover
van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van
de overeenkomst op afstand;
d. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van
meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
e. indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
Artikel 4 - Herroepingsrecht
Bij producten:
1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de
consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
a. als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de
consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De
ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke
wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende
levertijd weigeren.
b. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag
waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste
onderdeel heeft ontvangen;
c. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode:
de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft
ontvangen.
Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:
3. De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale
inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende minimaal 14 dagen zonder opgave
van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping,
maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
4. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, kan de consument het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Het volstaat om op andere ondubbelzinnige wijze kenbaar te maken dat de consument de overeenkomst wenst te herroepen, mits alle juiste gegevens zoals deze in het modelformulier gebruikt
Artikel 5 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij
zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is
van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer
hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het
herroepingsrecht heeft verstrekt.
Artikel 6 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.
2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding,
zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de
ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De
consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt
voordat de bedenktijd is verstreken.
3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de
consument.
5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product.
6. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende
overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
Artikel 7 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
1. Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten
door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de
ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het
product heeft ontvangen.
3. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste
standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet
terug te betalen.
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de
overeenkomst, heeft vermeld:
1. Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt
waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen
voordoen.
2. Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de
ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid
krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de
succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;
3. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
b. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de
overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
4. Pakketreizen als bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten van personenvervoer;
5. Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomst
een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden,
goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;
6. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaalde
datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien;
7. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en
die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die
duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
8. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
9. producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden.
10. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
11. Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst,
maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde
afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
12. Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na
levering is verbroken;
13. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;
14. De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:
a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
b. de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.
Artikel 9 - De prijs
1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden
producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen
gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op
heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat
eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen
toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen
toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag
waarop de prijsverhoging ingaat.
5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Artikel 10 - Levering en uitvoering
1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot
verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft
gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 2 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden, indien de vertraging toe te reken aan de ondernemer.
4. Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het
moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer
bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 11- Betaling
1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door
de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de
bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de
overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn
aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden
nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is
bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de
desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft
plaatsgevonden.
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld
aan de ondernemer te melden.
4. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund, ingaande de dag na ontvangst van de aanmaning, om alsnog aan zijn
betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn,
over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze
incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de
daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. De
ondernemer kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.
Artikel 12 - Klachtenregeling
1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de
consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf
de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd
vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in
onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de
geschillenregeling.
Artikel 13 – Aansprakelijkheid
1. De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of immateriële schade, waaronder mede begrepen verlies van inkomsten, winst of andere economische schade.
2. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade, waaronder begrepen lichamelijk letsel, die het gevolg is van onjuist, onzorgvuldig of oneigenlijk gebruik van de producten, of van gebruik in strijd met de verstrekte instructies of waarschuwingen.
3. De aansprakelijkheid van de ondernemer voor directe schade die voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, is beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende product is betaald.
4. Deze beperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van de ondernemer, noch laten zij de wettelijke rechten van de consument, waaronder rechten op grond van conformiteit en productaansprakelijkheid, onverlet.
Artikel 14 - Geschillen
1. Op alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument, alsmede op alle daaruit voortvloeiende en daarmee samenhangende aanvullende voorwaarden, waaronder begrepen de algemene voorwaarden, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze overeenkomsten en voorwaarden zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Amsterdam.
Artikel 15 - Taal en prevalentie van de Nederlandse tekst
1. De overeenkomst en deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in zowel het Nederlands als het Engels. In geval van tegenstrijdigheden, inconsistenties of verschillen in interpretatie tussen de Nederlandse en Engelse versie, heeft de Nederlandse tekst te allen tijde voorrang en prevaleert deze boven de Engelse versie.
ENGLISH VERSION
Table of Contents
* Definitions
* Identity of the Entrepreneur
* Article 1 – Applicability
* Article 2 – The Offer
* Article 3 – The Agreement
* Article 4 – Right of Withdrawal
* Article 5 – Obligations of the Consumer During the Withdrawal Period
* Article 6 – Exercise of the Right of Withdrawal by the Consumer and Associated Costs
* Article 7 – Obligations of the Entrepreneur Upon Withdrawal
* Article 8 – Exclusion of the Right of Withdrawal
* Article 9 – Price
* Article 10 – Delivery and Performance
* Article 11 – Payment
* Article 12 – Complaints Procedure
* Article 13 – Liability
* Article 14 – Disputes
* Article 15 – Language and Prevalence of the Dutch Text
**Definitions**
In these terms and conditions, the following terms shall have the meanings assigned to them below:
1. **Supplementary Agreement:** an agreement under which the consumer acquires goods, digital content, and/or services in connection with a distance contract, and such goods, digital content, and/or services are supplied by the entrepreneur or by a third party on the basis of an arrangement between that third party and the entrepreneur.
2. **Reflection Period:** the period during which the consumer may exercise the right of withdrawal.
3. **Consumer:** the natural person who does not act for purposes related to his or her trade, business, craft, or profession.
4. **Day:** calendar day.
5. **Digital Content:** data produced and supplied in digital form.
6. **Continuous Performance Contract:** an agreement for the regular supply of goods, services, and/or digital content over a specified period.
7. **Durable Medium:** any instrument that allows the consumer or entrepreneur to store information addressed personally to them in a manner that enables future consultation or use for a period appropriate to the purpose for which the information is intended, and that allows unchanged reproduction of the stored information, including email.
8. **Right of Withdrawal:** the consumer’s right to withdraw from a distance contract within the reflection period.
9. **Entrepreneur:** the natural or legal person who offers (access to) digital content and/or services remotely to consumers.
10. **Distance Contract:** an agreement concluded between the entrepreneur and the consumer as part of an organized system for remote sale or supply of goods, digital content, and/or services, where one or more means of distance communication are used up until the conclusion of the agreement.
11. **Model Withdrawal Form:** the European model withdrawal form included in Annex I of these terms and conditions. Annex I does not need to be provided if the consumer has no right of withdrawal in respect of his order.
12. **Means of Distance Communication:** any means that can be used for concluding a contract without the consumer and entrepreneur being simultaneously present in the same location.
---
**Identity of the Entrepreneur**
Entrepreneur Name: Indi Sookha
Chamber of Commerce Number: 75760185
VAT Identification Number: NL002433475B40
Email Address: info@jewelrycandy.shop
**Article 1 – Applicability**
1. These general terms and conditions apply to every offer made by the entrepreneur and to every distance contract concluded between the entrepreneur and the consumer.
2. If the distance contract is concluded electronically, the text of these general terms and conditions will be made available to the consumer electronically before the contract is concluded in such a way that the consumer can easily store it on a durable medium. If this is not reasonably possible, the entrepreneur will indicate where the general terms and conditions can be consulted electronically and that they will be sent free of charge upon request.
**Article 2 – The Offer**
1. If an offer has a limited validity period or is subject to conditions, this will be explicitly stated in the offer.
2. The offer contains a complete and accurate description of the products, digital content, and/or services offered. The description is sufficiently detailed to allow the consumer to make a proper assessment of the offer. Images used are a faithful representation of the products, services, and/or digital content offered. Manifest errors or obvious mistakes in the offer do not bind the entrepreneur.
3. Each offer contains such information that it is clear to the consumer what rights and obligations are attached to the acceptance of the offer.
**Article 3 – The Agreement**
1. The agreement is concluded, subject to the provisions of paragraph 4, at the moment the consumer accepts the offer and fulfills the conditions attached thereto.
2. If the consumer accepts the offer electronically, the entrepreneur will immediately confirm receipt of the acceptance electronically. Until receipt of this confirmation by the entrepreneur, the consumer may dissolve the agreement.
3. Within the limits of the law, the entrepreneur may verify whether the consumer can meet his payment obligations and consider other relevant factors for entering into a responsible distance contract. If the entrepreneur has good grounds not to enter into the agreement, he may refuse a request or attach special conditions to its execution.
4. At the latest upon delivery of the product, service, or digital content, the entrepreneur shall provide the following information, in writing or in such a way that it can be stored by the consumer on a durable medium:
a. The address of the establishment where the consumer can lodge complaints;
b. The conditions under which and the manner in which the consumer can exercise the right of withdrawal, or a clear statement regarding its exclusion;
c. The price, including all taxes, and any delivery costs, as well as the payment, delivery, or performance method of the distance contract;
d. The requirements for terminating the agreement if it has a duration of more than one year or is indefinite;
e. If applicable, the model withdrawal form.
**Article 4 – Right of Withdrawal**
**For Products:**
1. The consumer may cancel a product purchase contract within a reflection period of at least 14 days without giving any reason. The entrepreneur may ask the reason for withdrawal but may not require it.
2. The reflection period starts on the day after the consumer, or a third party designated by the consumer (not the carrier), receives the product, or in the case of multiple products or deliveries, upon receipt of the last item or shipment.
**For Services and Digital Content Not Supplied on a Tangible Medium:**
3. The consumer may cancel a service agreement or a contract for digital content not supplied on a tangible medium within at least 14 days without giving any reason.
4. The consumer may use the model withdrawal form, but it is not mandatory. It suffices to indicate unambiguously that the consumer wishes to withdraw, provided all required details are supplied as in the model form.
**Article 5 – Obligations of the Consumer During the Reflection Period**
1. During the reflection period, the consumer shall handle the product with care and its packaging. The product may only be unpacked or used to the extent necessary to determine the nature, characteristics, and functioning of the product. The guiding principle is that the consumer may handle and inspect the product as he or she would in a physical store.
2. The consumer is only liable for any diminished value of the product resulting from handling that exceeds what is permitted in paragraph 1.
3. The consumer is not liable for diminished value if the entrepreneur did not provide all legally required information about the right of withdrawal prior to or upon concluding the agreement.
**Article 6 – Exercise of the Right of Withdrawal by the Consumer and Associated Costs**
1. To exercise the right of withdrawal, the consumer must notify the entrepreneur within the reflection period using the model withdrawal form or in another unequivocal manner.
2. The consumer shall return the product as soon as possible, and in any event within 14 days from the day following the notification. This obligation does not apply if the entrepreneur has offered to collect the product. The consumer is deemed to have complied if the product is returned before the reflection period expires.
3. The product must be returned with all supplied accessories, if reasonably possible in the original condition and packaging, and following the entrepreneur’s reasonable and clear instructions.
4. The risk and burden of proof for the correct and timely exercise of the right of withdrawal lie with the consumer.
5. The consumer bears the direct cost of returning the product.
6. Upon exercising the right of withdrawal, all supplementary agreements are automatically terminated.
**Article 7 – Obligations of the Entrepreneur Upon Withdrawal**
1. If the entrepreneur allows electronic withdrawal notifications, he shall promptly send an acknowledgment of receipt upon receiving such notification.
2. The entrepreneur shall reimburse all payments made by the consumer, including any delivery costs charged for the returned product, without undue delay and within 14 days following the day on which the consumer notifies the entrepreneur of withdrawal. The entrepreneur may postpone reimbursement until the product is received, unless he has offered to collect it himself.
3. Reimbursement shall be made using the same payment method as used by the consumer, unless the consumer agrees to a different method. Reimbursement shall be free of charge to the consumer.
4. If the consumer opted for a more expensive delivery method than the least expensive standard delivery, the entrepreneur is not required to reimburse the additional costs.
**Article 8 – Exclusion of the Right of Withdrawal**
The entrepreneur may exclude the following products and services from the right of withdrawal, provided that this was clearly stated in the offer or, at the latest, before the agreement was concluded:
1. Products or services whose price is subject to fluctuations in the financial market beyond the entrepreneur’s control, which may occur within the withdrawal period;
2. Agreements concluded during a public auction;
3. Service agreements after full performance, provided that:
a. performance has begun with the consumer’s express prior consent; and
b. the consumer has acknowledged that he loses the right of withdrawal once the entrepreneur has fully performed the agreement;
4. Package travel and passenger transport agreements;
5. Accommodation services, if a specific date or period is provided in the agreement, other than for residential purposes, as well as goods transport, car rental, and catering;
6. Leisure services, if a specific date or period of performance is provided;
7. Custom-made products that are not prefabricated, made according to individual consumer specifications or clearly intended for a specific person;
8. Perishable products or products with a limited shelf life;
9. Products not suitable for return for reasons of health protection or hygiene;
10. Products that are irreversibly mixed with other goods after delivery;
11. Alcoholic beverages whose price was agreed upon at the conclusion of the agreement but cannot be delivered within 30 days, and whose actual value depends on market fluctuations beyond the entrepreneur’s control;
12. Sealed audio, video recordings, and software, where the seal has been broken after delivery;
13. Newspapers, magazines, or periodicals, excluding subscriptions;
14. Digital content not supplied on a tangible medium, provided that:
a. performance has begun with the consumer’s express prior consent; and
b. the consumer has acknowledged that he loses the right of withdrawal.
**Article 9 – Price**
1. During the validity period stated in the offer, prices of products and/or services offered will not be increased, except for price changes due to VAT rate changes.
2. Notwithstanding the previous paragraph, the entrepreneur may offer products or services with prices subject to financial market fluctuations and beyond the entrepreneur’s control. The fact that prices are indicative and subject to fluctuations will be clearly stated in the offer.
3. Price increases within three months after the agreement is concluded are only permitted if resulting from statutory regulations.
4. Price increases after three months are only permitted if agreed upon and:
a. resulting from statutory regulations; or
b. the consumer has the right to terminate the agreement as of the date the price increase takes effect.
5. Prices stated in the offer include VAT.
**Article 10 – Delivery and Performance**
1. The entrepreneur shall exercise the greatest possible care in receiving and executing orders for products and in assessing requests for services.
2. Delivery shall take place at the address provided by the consumer.
3. Unless otherwise agreed, accepted orders will be executed promptly and no later than 30 days. If delivery is delayed, or a complete order cannot be delivered, the consumer shall be notified within 30 days of placing the order and may terminate the agreement without costs if the delay is attributable to the entrepreneur.
4. Upon termination, the entrepreneur shall promptly refund all amounts paid.
5. Risk of damage or loss of products rests with the entrepreneur until delivery to the consumer or designated representative, unless expressly agreed otherwise.
**Article 11 – Payment**
1. Unless otherwise agreed, amounts payable by the consumer are due within 14 days after the reflection period begins, or in the absence of such a period, within 14 days of concluding the agreement. For services, the period begins upon receipt of the confirmation.
2. Advance payment may not exceed 50% of the total price. The entrepreneur is not obliged to perform before receipt of advance payment.
3. The consumer must promptly notify the entrepreneur of any inaccuracies in the provided payment information.
4. If the consumer fails to pay on time, the entrepreneur may charge statutory interest and extrajudicial collection costs, subject to specified percentages, after a 14-day notice period.
**Article 12 – Complaints Procedure**
1. The entrepreneur has a publicly available complaints procedure and handles complaints accordingly.
2. Complaints must be submitted promptly, fully, and clearly after discovery of the defect.
3. Complaints are acknowledged within 14 days. If more time is needed, the consumer will be informed of the expected response time.
4. The entrepreneur has four weeks to resolve the complaint amicably before a dispute arises.
**Article 13 – Liability**
1. The entrepreneur is not liable for indirect, consequential, or immaterial damage, including loss of income or profit.
2. The entrepreneur is not liable for damage caused by improper or negligent use of products or violation of instructions or warnings.
3. Liability for direct damage resulting from attributable failure to perform the contract is limited to the amount paid for the product.
4. These limitations do not apply to damage caused by intent or gross negligence, nor do they affect statutory consumer rights.
**Article 14 – Disputes**
1. Dutch law exclusively governs all agreements between the entrepreneur and the consumer.
2. Disputes shall be submitted exclusively to the competent court in Amsterdam.
**Article 15 – Language and Prevalence of the Dutch Text**
1. The agreement and these general terms and conditions are drafted in Dutch and English. In the event of inconsistencies or differing interpretations, the Dutch text shall prevail.